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原標題：110報警服務臺日均接警2.2萬個
在首都公安隊伍中，有這樣一個警種，他們沒有像刑警一樣戰鬥在打擊破案一線，沒有像交警一樣在道路上指揮交通，也沒有像社區民警一樣穿街走巷深入社區，他們每天隻是在電話前，卻守護瞭首都千萬人的平安。他們就是市公安局指揮部110接警中心。目前，110報警服務臺日均接警量達2.2萬餘個，除電話報警還有短信、互聯網報警多種形式，功能不斷完善。
不斷完善的報警110
市公安局110報警服務臺的前身是設在刑偵部門的“110匪警”電話，專門負責接受刑事案件報警。1996年，市局將110電話從刑偵部門移至市局辦公室指揮中心，更名為“110報警服務臺”。現在，110接報警職能不斷拓展、升級，形成瞭集指揮處警、指揮調度、警情監測、防范打擊等職能於一體的市公安局指揮中樞。
靜電除油機 110接警中心的主要職能除瞭24小時值守報警電話，處理12110短信報警和互聯網APP平臺報警外，還要負責督促和指導遠郊分局110接處警工作，和對全市110警情數據進行統計分析。目前，全市的110接處警工作，主要由市局和遠郊10個分局共同承擔，遠郊10個報警服務臺在市局110報警服務臺領導下，負責受理靜電油煙處理機本區報警。
多渠道聯動接警
據市局指揮部110接警中心民警范超介紹，110接警中心，目前有三種報警渠道，除瞭撥打110報警電話以外，還有12110短信報警和北京110手機互聯網APP。2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先後推出瞭12110短信報警服務和北京110手機互聯網報警APP，作為原有110電話報警方式的有益補充。同時，不斷拓展兩個報警系統功能，在加強其打擊違法犯罪職能的基礎上，賦予其服務群眾、接受監督的新內涵，逐漸形成集“接報警情、服務群眾、收集民意”於一體的新平臺。
“12110短信報警平靜電排油煙機臺，主要是為瞭方便聾啞人、有語言障礙的人士及群眾在不方便撥打電話的情況下使用，但由於運營商的限制，市民要想將情況反映到北京市公安局，要使用歸屬地是北京的手機號碼。”范超介紹說。
今年年初，12110短信接警平臺接到一條聾啞人李老太的求助信息：我老伴重病在床，剛才突然翻掉到床下，我實在是抬不動，請民警幫助。接警員立即詢問瞭李老太的詳細住址，並將警情反映給屬地派出所。
同時，范超還介紹，如果，在公交車上拍下小偷偷東西視頻，不方便報警的情況，事主可以把視頻傳上報警平臺進行報警。
耐心幫助“小事主”
110接警平臺每天除瞭接到刑事、秩序類警情外，還會接到大量的咨詢、求助類警情。在這類求助類警情中，還有一部分特殊的“小事主”。
去年的一天，值班的范超接到一個特殊的電話：警察阿姨，傢裡就我自己，我爸爸媽媽不見瞭，我非常害怕。說完後，孩子就哭瞭起來。報警的是一名七八歲的小男孩，身為母親的范超像對待自己的孩子一樣告訴他：“孩子你不要害怕，阿姨幫助你找爸爸媽媽，你千萬不能碰傢的電器、燃氣，你能回想起你爸爸媽媽的手機號碼嗎，你還記不記得爸爸媽媽出門之前跟你說過什麼。”范超一邊穩定孩子的情緒，一邊幫助他回想起傢人的電話。在范超的不懈努力下，孩子想起瞭爸爸的電話號碼，范超立即與孩子父親取得聯系。原來，孩子父親看孩子睡著後，就去附近的超市買菜去瞭，沒想到孩子中途醒瞭。
據瞭解，接警中心經常能接到小事主報警，傢中有自稱是送快遞的，或是自稱是查水表的人在敲門。在此，范超提示小朋友們，獨自在傢時，如果遇到有人敲門的情況，首先是通過“貓眼”觀看敲門的是誰，如果不認識對方，絕對不要開門，無論對方自稱是誰；其次可以將電視或者音響打開，造成一種傢中有人的場景；最後要立即與父母聯系或者撥打110報警。
文/本報記者 匡小穎
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